Política de Envíos – Smart Snacks S.A.S

En Smart Snacks S.A.S. (“Smart Snacks”) queremos que tus productos lleguen de forma segura, en buen estado y dentro de los tiempos prometidos. Esta Política de Envíos aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial y hace parte integral de nuestros Términos y Condiciones de uso del sitio.

Esta política se interpreta de conformidad con la normativa colombiana vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999, la Ley 2439 de 2024 y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

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1.1. Ámbito de entrega

Realizamos envíos únicamente dentro del territorio de la República de Colombia a través de empresas de mensajería y paquetería autorizadas.

1.2. Empresas transportadoras

Los productos se envían a través de empresas de paquetería como, por ejemplo, Servientrega, Interrapidísimo u otros operadores logísticos con los que Smart Snacks tenga convenio.

La selección de la transportadora y el método de envío será determinada internamente por Smart Snacks, buscando siempre una opción segura y eficiente.

1.3. Zonas especiales

En algunos casos, ciertas zonas pueden ser consideradas como de difícil acceso, restringidas o con cobertura limitada por parte de la transportadora.

• Si la dirección suministrada se encuentra en una zona sin cobertura, nos comunicaremos contigo para:
  • Proponer una dirección alternativa, o
  • Gestionar la cancelación del pedido y la devolución del dinero, según aplique.

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2.1. Responsabilidad sobre la información

El Cliente es responsable de suministrar de forma correcta, completa y veraz la siguiente información durante el proceso de compra (check-out):

• Nombre completo del destinatario
• Tipo y número de documento de identidad
• Dirección de entrega
• Municipio y departamento
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico

2.2. Lugar de entrega y persona que recibe

El pedido se entregará en la dirección registrada por el Cliente en el proceso de compra, a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar al momento de la entrega y firme la guía o soporte de entrega de la transportadora.

2.3. Errores en la dirección o datos incompletos

Smart Snacks no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega cuando:

• La dirección registrada esté incompleta, errada o desactualizada.
• No haya personas disponibles para recibir el pedido en el domicilio.

En estos casos, si el pedido es devuelto a nuestra bodega, podremos coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales de reenvío serán asumidos íntegramente por el Cliente.

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3.1. Procesamiento del pedido

Una vez se confirme el pago a través de nuestra plataforma de pagos (Wompi), el pedido entra en proceso de preparación y alistamiento.

• En condiciones normales, el pedido se procesa y se entrega a la transportadora en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

3.2. Confirmación de envío

Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, el Cliente recibirá un correo electrónico (u otro medio de comunicación registrado) con la confirmación del despacho y, cuando aplique, el número de guía para realizar seguimiento.

3.3. Plazo máximo legal

Sin perjuicio de los tiempos estimados que se indican a continuación, Smart Snacks se compromete a entregar el pedido dentro de los plazos informados al Cliente en el proceso de compra. En todo caso, si no se indica otro plazo, la entrega no excederá de treinta (30) días calendario, conforme a la normativa colombiana aplicable a las ventas por comercio electrónico.

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Los tiempos de entrega se cuentan a partir del momento en que el pedido ha sido despachado desde nuestra bodega y entregado a la transportadora, no desde el momento de la compra.

4.1. Entregas estándar por región

• Departamentos de Boyacá, Santander y Cundinamarca (incluye Bogotá): Tiempo estimado de entrega: entre 3 y 4 días hábiles después del despacho.
• Resto del territorio colombiano: Tiempo estimado de entrega: a partir de 5 días hábiles después del despacho, dependiendo de la ubicación y cobertura de la transportadora.

4.2. Días hábiles

Se consideran días hábiles de lunes a viernes, no se cuentan sábados, domingos ni festivos nacionales en Colombia.

4.3. Factores que pueden afectar los tiempos de entrega

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Smart Snacks, tales como:

• Contingencias operativas del operador logístico
• Condiciones climáticas adversas
• Cierres viales, orden público o situaciones de fuerza mayor
• Fechas de alta demanda (por ejemplo, temporadas de promociones, fin de año, etc.)

Ante cualquier retraso relevante, haremos nuestro mejor esfuerzo para informarte y acompañar la gestión del caso con la transportadora.

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5.1. Plataforma de pagos

Los pagos de las compras realizadas en el sitio web de Smart Snacks se procesan a través de la plataforma de pagos Wompi (u otros aliados de pago que se indiquen en el sitio web).

5.2. Verificación y seguridad

Smart Snacks se acoge a los tiempos y políticas de verificación de pagos establecidos por Wompi.

• La aprobación del pago será responsabilidad de dicha plataforma, de acuerdo con sus protocolos de seguridad, análisis antifraude y controles internos.

5.3. Confirmación de compra

Una vez el pago sea aprobado, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de la compra.

• Solo los pedidos pagados y confirmados serán preparados y despachados.

5.4. Sin pago contra entrega

Smart Snacks no maneja modalidad de pago contra entrega (contraentrega).

• Todos los pedidos deben estar totalmente pagos y aprobados antes de ser despachados.

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6.1. Días hábiles de despacho

Los pedidos se despachan de lunes a viernes (días hábiles), excepto festivos nacionales en Colombia.

6.2. Pedidos confirmados fines de semana o festivos

Los pedidos cuyo pago se confirme en días sábado, domingo o festivos, se procesarán a partir del siguiente día hábil.

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7.1. Intentos de entrega

La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada por el Cliente.

7.2. Pedido no entregado

Si, luego de los intentos de entrega:

• No se encuentra a nadie en el domicilio,
• La dirección es incorrecta o incompleta, o
• El Cliente no atiende las comunicaciones de la transportadora,

el pedido podrá ser devuelto a la bodega de Smart Snacks o al centro logístico designado.

7.3. Nuevo envío

En caso de devolución del pedido por causas no imputables a Smart Snacks (ausencia del destinatario, dirección incorrecta, negativa a recibir el producto, etc.):

• Nos pondremos en contacto con el Cliente para coordinar un nuevo envío, y
• Los costos adicionales de transporte deberán ser asumidos por el Cliente.

Si el Cliente decide no recibir nuevamente el producto y solicita devolución del dinero, se evaluará el caso de acuerdo con la Política de Cambios, Devoluciones y Retracto, y con la normativa colombiana vigente.

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8.1. Revisión del pedido al momento de la entrega

Al recibir el pedido, se recomienda al Cliente revisar:

• Que el empaque esté en buen estado, sin rupturas ni signos de manipulación extraña.
• Que el número de bultos coincida con lo registrado en la guía de la transportadora.

8.2. Empaque dañado o con signos de alteración

Si el empaque presenta daños visibles, rupturas o signos de manipulación:

• El Cliente deberá dejar constancia en la guía o dispositivo de entrega del transportador (ej. “empaque averiado”, “caja húmeda”, etc.) antes de firmar.
• Se recomienda tomar fotografías del estado del empaque y del producto.

8.3. Reporte a Smart Snacks

En estos casos, el Cliente deberá comunicarse con Smart Snacks a través de los canales de servicio al cliente indicados en el sitio web, dentro de un plazo razonable, para evaluar el caso conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, y a la legislación de protección al consumidor.

8.4. Conformidad de la entrega

Si el Cliente firma la guía o documento de entrega sin dejar observaciones sobre el estado del empaque o del producto, se entenderá, salvo prueba en contrario, que el pedido fue recibido en buen estado y completo.

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9.1. Cálculo del costo de envío

El costo de envío variará según:

• Ciudad/municipio de destino
• Departamento
• Dimensiones, peso y cantidad de productos adquiridos
• Promociones o campañas vigentes

9.2. Visualización del costo en el proceso de compra

El valor total del envío será calculado automáticamente por el sistema y será visible para el Cliente antes de finalizar la compra (en la página de carrito o de checkout).

9.3. Promociones de envío gratis

En caso de existir promociones o campañas de envío gratis o tarifas preferenciales, estas se indicarán de forma clara en el sitio web, especificando las condiciones de aplicación (por ejemplo, monto mínimo de compra, ciudades participantes, fechas de vigencia, etc.).

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10.1. Productos disponibles

Los productos que se ofrecen en el sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si, excepcionalmente, un producto comprado no se encuentra disponible al momento del despacho:

• Informaremos al Cliente lo antes posible,
• Ofreceremos alternativas (como cambio de producto, nota crédito o devolución de dinero), según lo elija el Cliente, de acuerdo con la ley.

10.2. Productos perecederos

Dado que los productos de Smart Snacks son alimentos, se consideran productos perecederos, por lo que:

• Es responsabilidad del Cliente asegurar que exista una persona para recibirlos en los tiempos de entrega estimados.
• Es importante seguir las recomendaciones de almacenamiento y consumo indicadas en el empaque.

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11.1. Relación con otras políticas

Esta Política de Envíos se complementa con nuestra Política de Cambios, Garantías, Devoluciones y Derecho de Retracto, la cual regula específicamente:

• Las condiciones bajo las cuales el Cliente puede solicitar cambios o devoluciones,
• El ejercicio del derecho de retracto para compras realizadas por comercio electrónico,
• La forma y los plazos para la reversión de pagos, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor y las normas que lo modifiquen o complementen.

11.2. Derechos del consumidor

Nada de lo contenido en esta Política de Envíos se interpretará como una renuncia a los derechos mínimos del consumidor reconocidos en la legislación colombiana vigente.

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Smart Snacks S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento esta Política de Envíos.

Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web con indicación de la fecha de entrada en vigencia. Las compras realizadas con anterioridad se regirán por la versión de la política vigente al momento de la compra.