Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web de Smart Snacks

1. Identificación del titular del sitio web

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso del sitio web de Smart Snacks S.A.S. (en adelante, “Smart Snacks”), persona jurídica constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.682.502-1, con domicilio principal en la Calle 28 # 10 – 04, Chiquinquirá, correo electrónico de contacto: contactanos@smartsnacks.co, y sitio web oficial: www.smartsnacks.co (en adelante, el “Sitio Web”).

Estos Términos y Condiciones se interpretan de conformidad con la normativa colombiana vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor, incluyendo, entre otras, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012 y la Ley 2439 de 2024, así como sus normas reglamentarias y complementarias.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder, navegar y/o utilizar el Sitio Web, así como al realizar compras a través de este, el usuario (en adelante, el “Usuario” o el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Retracto de Smart Snacks.

Si el Usuario no está de acuerdo total o parcialmente con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de usar el Sitio Web y de realizar compras a través del mismo.

3. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

Smart Snacks: Smart Snacks S.A.S., titular del Sitio Web y proveedor de los productos ofrecidos en él.
Usuario: Cualquier persona que acceda, navegue o utilice el Sitio Web.
Cliente: Usuario que realiza una compra de productos a través del Sitio Web.
Productos: Alimentos envasados producidos y/o comercializados por Smart Snacks (snacks saludables, productos en frascos de vidrio, productos en empaques biodegradables, entre otros).
Sitio Web: Plataforma de comercio electrónico accesible a través de www.smartsnacks.co.
Cuenta de Usuario: Registro opcional que el Usuario puede crear en el Sitio Web para gestionar sus datos y compras.

4. Objeto del Sitio Web

El Sitio Web tiene por objeto:

Poner a disposición de los Usuarios información sobre la marca, los productos, sus características, ingredientes, beneficios y recomendaciones de consumo.
Permitir a los Clientes adquirir productos de Smart Snacks mediante comercio electrónico.
Brindar acceso a contenidos informativos relacionados con hábitos de vida saludables y otros temas afines, sin constituir asesoría médica individual ni recomendaciones personalizadas de salud.

El Sitio Web está dirigido a Usuarios ubicados en la República de Colombia.

5. Registro, cuenta y veracidad de la información

5.1. Registro de Usuario

El Cliente puede realizar compras como invitado o mediante la creación de una Cuenta de Usuario. En caso de crear una cuenta, deberá completar el formulario con información veraz, completa y actualizada.

5.2. Responsabilidad sobre credenciales

El Usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña.
Notificar de inmediato a Smart Snacks sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Smart Snacks no será responsable por el uso indebido de la Cuenta de Usuario derivado de la pérdida, divulgación o uso inadecuado de las credenciales por parte del Usuario.

5.3. Veracidad de la información

El Usuario garantiza que toda la información suministrada (datos personales, dirección de entrega, correo, teléfono, etc.) es correcta, veraz y actual. Cualquier error, omisión o inexactitud que afecte la entrega de los productos será responsabilidad del Cliente.

5.4. Capacidad legal

Al usar el Sitio Web y realizar compras, el Usuario declara tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. En caso de menores de edad, se entenderá que actúan a través de sus padres, madres, representantes o acudientes legales.

6. Información sobre los productos

6.1. Características de los productos

Smart Snacks comercializa principalmente alimentos envasados, algunos en frascos de vidrio y otros en empaques biodegradables, debidamente rotulados con información obligatoria (ingredientes, contenido neto, fecha de vencimiento, lote, instrucciones de conservación, entre otros) según la normatividad aplicable.

6.2. Fotografías e imágenes

Las imágenes de los productos en el Sitio Web son referenciales e ilustrativas. Pueden existir ligeras variaciones de color, presentación o empaques, sin que ello implique necesariamente un defecto de calidad.

6.3. Disponibilidad de inventario

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con existencias suficientes para atender un pedido confirmado, Smart Snacks informará al Cliente y ofrecerá alternativas tales como:

Cambio por otro producto disponible.
Nota crédito para compras futuras.
Devolución del dinero pagado por el producto no disponible, en los plazos legales aplicables.

6.4. Información nutricional y de salud

La información suministrada en el Sitio Web sobre los productos, su composición, uso o posibles beneficios es de carácter general e informativo y no sustituye:

La consulta con profesionales de la salud.
Recomendaciones médicas, nutricionales o dietarias personalizadas.

El Cliente es responsable de verificar alergias, intolerancias u otras condiciones de salud antes de consumir los productos y de seguir las recomendaciones de consumo y almacenamiento indicadas en el empaque.

7. Proceso de compra en el Sitio Web

El proceso de compra a través del Sitio Web incluye, en términos generales, las siguientes etapas:

Selección de productos: El Cliente elige los productos, cantidades y presentaciones y los agrega al carrito de compras.
Revisión del carrito: El Cliente verifica los productos seleccionados, cantidades, precios y costos de envío aplicables.
Datos de entrega: El Cliente ingresa los datos de envío (nombre, dirección, ciudad, teléfono, correo electrónico, entre otros).
Selección del medio de pago: El Cliente selecciona el medio de pago disponible a través de la plataforma de recaudo autorizada.
Confirmación del pedido: El Cliente revisa el resumen de su compra y acepta estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas aplicables.
Pago: El Cliente realiza el pago a través de la pasarela de pagos.
Confirmación de la compra: Una vez aprobado el pago, se enviará al Cliente una confirmación de la compra al correo electrónico registrado.

El contrato de compraventa se entiende perfeccionado cuando el pago es aprobado y Smart Snacks confirma la orden.

8. Precios, impuestos y facturación

8.1. Moneda y precios

Todos los precios publicados en el Sitio Web se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario de forma expresa.

8.2. Impuestos

Los productos estarán gravados o exentos de impuestos de acuerdo con la normatividad tributaria colombiana vigente. El detalle de impuestos aplicables podrá visualizarse en el resumen de compra y/o en la factura.

8.3. Costos de envío

El costo de envío se calculará con base en el destino, peso, volumen y cantidad de productos, y se mostrará al Cliente antes de finalizar la compra.

8.4. Promociones y descuentos

Smart Snacks podrá ofrecer promociones, descuentos o cupones con condiciones específicas de uso (fechas de vigencia, productos aplicables, montos mínimos, etc.), las cuales se informarán de forma clara en el Sitio Web.

8.5. Facturación

Smart Snacks podrá emitir la correspondiente factura electrónica de la compra, la cual será enviada al correo electrónico registrado o puesta a disposición del Cliente conforme a la normatividad tributaria vigente.

9. Medios de pago y validación de transacciones

9.1. Plataforma de pagos

Los pagos realizados a través del Sitio Web se procesan por medio de la plataforma Wompi u otras plataformas de recaudo autorizadas que Smart Snacks determine.

9.2. Seguridad y verificación

La aprobación de las transacciones está sujeta a:

Los protocolos de seguridad y análisis antifraude de la plataforma de pagos.
Validaciones adicionales que Smart Snacks considere necesarias para prevenir operaciones irregulares.

9.3. Pago contra entrega

Smart Snacks no ofrece pago contra entrega. Todos los pedidos deben estar totalmente pagados y aprobados antes de su despacho.

9.4. Rechazo de transacciones

En caso de que el pago sea rechazado por la plataforma, el pedido no será confirmado y no generará obligación de entrega por parte de Smart Snacks.

10. Envíos, tiempos de entrega y riesgos

Las condiciones de envío, tiempos de entrega, intentos de entrega, condiciones de recepción y costos se encuentran detalladas en la Política de Envíos de Smart Snacks, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente declara conocer y aceptar la Política de Envíos publicada en el Sitio Web.

11. Cambios, devoluciones, garantías y derecho de retracto

Las reglas sobre garantías, cambios, devoluciones y, en los casos aplicables, derecho de retracto, se encuentran desarrolladas en la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Retracto de Smart Snacks, que forma parte de estos Términos y Condiciones.

Dado que los productos de Smart Snacks son principalmente alimentos envasados, en muchos casos se consideran bienes perecederos, por lo que la aplicación del derecho de retracto se sujetará a las excepciones y condiciones establecidas en la ley y en la citada política.

12. Uso adecuado del Sitio Web y actividades prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma diligente, lícita y respetuosa, absteniéndose de:

Utilizar el Sitio Web para fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe.
Intentar vulnerar la seguridad del Sitio Web o de sus sistemas asociados.
Introducir, transmitir o difundir virus, malware o cualquier otro código dañino.
Utilizar robots, spiders, scrapers u otros medios automáticos para extraer información del Sitio Web de manera no autorizada.
Realizar actos que afecten, dañen o sobrecarguen la infraestructura tecnológica de Smart Snacks o de sus proveedores.

Smart Snacks podrá restringir, suspender o cancelar el acceso al Sitio Web a Usuarios que incumplan estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

13. Propiedad intelectual

13.1. Titularidad

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo pero sin limitarse a:

Marcas, nombres comerciales, logotipos, eslóganes.
Textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, diseños, gráficos, videos.
Estructura, diseño y código fuente del Sitio Web.

son titularidad de Smart Snacks o se utilizan bajo licencia de terceros, y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

13.2. Uso autorizado

El Usuario solo está autorizado para:

Acceder y navegar por el Sitio Web.
Imprimir o descargar copias para uso estrictamente personal y no comercial, sin modificar el contenido y respetando los derechos de autor y marcas.

13.3. Prohibiciones

Queda prohibido, sin autorización previa y por escrito de Smart Snacks:

Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o explotar de cualquier modo los contenidos del Sitio Web con fines comerciales.
Utilizar las marcas o signos distintivos de Smart Snacks en productos o servicios no autorizados.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio Web se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Smart Snacks, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

Al aceptar estos Términos y Condiciones y/o al proporcionar datos personales, el Usuario declara que ha leído y acepta la Política de Privacidad, disponible en el Sitio Web.

15. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio Web puede contener enlaces o hipervínculos hacia sitios web de terceros (por ejemplo, redes sociales, pasarela de pagos, plataformas de mensajería, etc.).

Smart Snacks no controla, respalda ni asume responsabilidad por:

El contenido, políticas de privacidad, términos de uso o prácticas de dichos sitios.
Los productos o servicios ofrecidos por terceros a través de dichos enlaces.

El acceso a sitios de terceros será responsabilidad exclusiva del Usuario.

16. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de las garantías y derechos irrenunciables del consumidor reconocidos en la legislación colombiana, Smart Snacks manifiesta que:

No garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio Web, el cual puede verse afectado por mantenimientos, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
No será responsable por daños o perjuicios derivados del uso indebido del Sitio Web por parte del Usuario o de terceros.
No asume responsabilidad por decisiones de consumo adoptadas con base exclusiva en información general del Sitio Web, sin consultar a un profesional de la salud cuando sea necesario.

En ningún caso estos Términos y Condiciones podrán interpretarse como una limitación o renuncia a los derechos mínimos del consumidor previstos en la normativa colombiana.

17. Comunicaciones electrónicas y mensajes comerciales

Al registrarse en el Sitio Web, realizar una compra o proporcionar su correo electrónico, el Usuario autoriza a Smart Snacks a enviarle comunicaciones relacionadas con:

Confirmaciones de pedidos y estados de envío.
Información relevante sobre productos, actualizaciones de políticas y cambios en el Sitio Web.
Mensajes comerciales, promocionales y de marketing, siempre que el Usuario no haya manifestado su voluntad de no recibirlos.

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de los mensajes comerciales a través de los mecanismos de “cancelar suscripción” que se incluyan en dichos correos o contactando a Smart Snacks a través de los canales de atención.

18. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con el uso del Sitio Web o con las compras realizadas a través de este se resolverá:

Preferentemente, mediante mecanismos de atención al cliente, peticiones, quejas o reclamos presentados directamente ante Smart Snacks.
De no ser posible una solución directa, el Usuario podrá acudir a:
- La Superintendencia de Industria y Comercio u otras autoridades competentes en materia de protección al consumidor.
- Los jueces de la República de Colombia, de conformidad con las normas de competencia vigentes.

19. Modificación de los Términos y Condiciones

Smart Snacks S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento estos Términos y Condiciones de Uso.

Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web, indicando la fecha de entrada en vigencia. El uso del Sitio Web con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

20. Vigencia

Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de la fecha de su publicación en el Sitio Web y permanecerán vigentes mientras el Sitio Web se encuentre activo, sin perjuicio de las actualizaciones que se realicen.